当患者的“神提问”遇上医生护士的“神回复”

当患者向你咨询什么是心肌肥厚?为什么要签手术同意书?为什么手术可能会有这么多并发症?这些并发症的概率又是多大?为什么花钱做这么多检查结果却全是阴性?……

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你是如何回答患者的?又是如何做其解释的?患者对你所做的解释又是否满意呢?想看看我们医护人员是如何风趣而又不失严谨地回复患者的吗?

NO1 于心肌肥厚的解释

在心血管科实习时,某日,跟老师一起做健康宣教,一位心肌肥厚的患者问道:“王护士,你们说我有心肌肥厚,您说我心肌肥厚和正常人的心脏有啥区别呢?能跟我解释解释吗?”王护士沉思了数秒,笑而答曰:“这么跟您说吧!一个人的健康心脏,就好比一个身强体壮的人,而心肌肥厚,就好比一个身肥体胖的人,他们两个干同样的力气活,若是长期以往,您觉得他们干活的效率及持续的时间会一样吗?”患者恍然大悟,连连称赞道:“不愧是三甲医院的护士,您这么一说,连我这不识医的人都懂了。”说着还竖起了大拇指。

NO2 关于手术风险的解释

在外科实习时,某日,在医生办公室见一位医生正在与患者及家属进行术前谈话,当说到手术风险及手术并发症时,患者不解地问道:“周医生,您说我做这么一个手术,怎么就会有这么多的并发症咯,这手术风险大不大呀?我还要不要做这个手术呢?”医生笑了笑,严肃地说到:“做手术就好比您下班回家,我是出租车司机,您打算搭我车回家,我会把路线方案告诉您,虽然路上可能会爆胎,出车祸的概率微乎其微,但我还是会把这些可能出现的情况事跟告诉您,至于您搭不搭车,这还得看您自己呢!”患者及家属商量了一会,觉得也确实是这么一回事,手术谁能保证百分之百成功,没个并发症啥的,于是欣然地签了手术同意书,顺利地完成了术前谈话。

NO3 关于检查项目的解释

某日,陪一朋友到门诊检查。无意间听见一患者向门诊医生抱怨道:“嘿,你们医生还真是赚钱轻松呀,你看,你帮我开了这么多检查,结果全是阴性,这不是浪费我的钱嘛!”医生倒是十分平和的说:“这话可不是这样说的,您说上海房价高,难道要怪我们农民工吗?再说,您这些检查好比您上街买鞋,虽然不需要您一双双试穿,但至少还是需要根据您脚的大小试鞋,只有试过才知道这鞋合不合您脚。别人都说去财消灾,您这不,花钱买平安呢!”那患者想了想,高兴离去。

之前,以为学知识只要自己懂了就可,理论考试过了就行,话说完了就好,但来到临床,发现,理论知识不仅需要自己懂,而且还要学会运用通俗易懂的方式来表达,让听者明白。现在医患关系紧张,一方面是患者的因素,而另一方面可能是我们医务人员的沟通交流不到位而导致的。

当患者提出疑问时,我们应该多一次解释;

当患者不能明白时,我们应该多一种讲解;

当患者表示不满时,我们应该多一份包容;

当患者表示不理解时,我们可以换一种通俗易懂的方式进行表达,而不是一句冷不丁的回复“说了你也不懂”;

当患者的提问让我们不能用通俗易懂的方式表达的时,我们应该多去学习,而不是埋怨患者的无知;

当患者对我们的工作表示满意时,我们可以会为自己的努力有了成果而高兴,但不能沾沾自喜,止步不前。

也许,我们主动跨出一小步,医患关系会进一大步!
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